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淺談網上書店的顧客忠誠度.doc

資料分類:經濟學院 上傳會員:雨橙 更新時間:2014-01-08
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摘要:隨著科學技術的發展,人們生活節奏的加快與生活水平的提升,人們對精神文化的追求也在不斷提高,這就帶來了網上書店的發展。各種網上書店如雨后春筍般興起,如何在眾多競爭對手中成為行業中的佼佼者,這必將成為電子商務行業長期的研究課題。本文對網上書店的一個關鍵要素——顧客忠誠度運用案例分析法進行研究,可以了解到影響網上書店顧客忠誠度的因素以及必要性,并研究出建立網上書店顧客忠誠度的途徑和提高的方法。對網上書店顧客忠誠度的研究關系到網上書店企業的收益績效,因此至關重要。

關鍵字:網上書店現狀 顧客忠誠度 顧客滿意感 顧客信任度 

 

Abstract: With the development of science and technology, the accelerated pace of life and living standard improves, people's pursuit of spiritual culture is improving, which has brought the development of online bookstores. A variety of online bookstores mushrooming, how many competitors as the industry leader in e-commerce industry that will become long-term study. In this paper, a key element in online bookstore - loyalty to study the use of case analysis, you can understand the factors that affect customer loyalty and online bookstores need, and come up with ways to build customer loyalty online bookstore and improved methods . Research on the relationship between customer loyalty online bookstore online bookstore corporate earnings performance, it is essential.

Keywords: online bookstore status; customer loyalty; customer satisfaction; customer trust

 

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上傳會員 雨橙 對本文的描述:本文對網上書店的一個關鍵要素——顧客忠誠度運用案例分析法進行研究,可以了解到影響網上書店顧客忠誠度的因素以及必要性,并研究出建立網上書店顧客忠誠度的途徑和提高的方......
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